Återbetalningspolicy

Byten / Återbetalningar / Ersättningar

Om du befinner dig inom 60 dagar från mottagandet av produkten erbjuder vi tre alternativ:

1. Byte av vara
Byte är endast möjligt för samma modell i en annan storlek och eller färg. Det är inte möjligt att byta till en annan produkt. Vi rekommenderar att du returnerar den ursprungliga varan för att få en återbetalning och gör en ny beställning på den önskade produkten.

2. Återbetalning
Återbetalningen sker via det ursprungliga betalningssättet om inte annat begärs i form av presentkort eller tillgodokvitto.
Eventuella hanterings eller lageravgifter kan tillkomma endast i särskilda fall.
Endast det faktiskt betalda beloppet efter eventuella rabatter återbetalas. Kampanjkoder är varken återbetalningsbara eller återutgivningsbara.

3. Ersättning av defekt eller felaktig vara
Om du mottar en defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta oss på support@rinovax.com och ange:

Ordernummer
Beskrivning av problemet till exempel felaktig eller defekt vara
Ett foto eller en video

Tidsram för återbetalning
Återbetalningar behandlas vanligtvis inom två veckor. Alla returer granskas av vår ekonomiavdelning för äkthetskontroll.

Returförfarande
Varje begäran måste åtföljas av ett ifyllt returformulär. Du kommer att få returadress och instruktioner via e post.

Saknad eller försenad återbetalning

Kontrollera ditt bankkonto
Kontakta din bank
Den genomsnittliga handläggningstiden är 3 till 5 arbetsdagar. Om du fortfarande inte har mottagit din återbetalning efter dessa kontroller, vänligen kontakta support@rinovax.com.

Fraktkostnader
Kunden ansvarar för returfrakten. Vid återbetalning återbetalas det belopp som betalats för produkten med avdrag för eventuella hanteringskostnader.
Vid byte kan leveranstiden variera mellan 2 och 7 veckor beroende på destinationsland.

Viktig information
För varor med ett värde över 50 € rekommenderar vi starkt att använda en spårbar frakttjänst.